سياسة الخصوصية

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Ferrero Trading Lux (“Ferrero”) s'est engagé à protéger la vie privée des utilisateurs de ce site Internet (le “Site”) et fera tout ce qui est en son pouvoir pour garantir que les données à caractère personnel des utilisateurs sont traitées dans le respect de leurs libertés et droits fondamentaux ainsi que de leur dignité personnelle, notamment en matière de confidentialité.

Ferrero a dressé la présente politique de confidentialité dans le but de vous illustrer brièvement la façon dont nous collecterons, utiliserons, partagerons et sécuriserons les données à caractère personnel vous concernant. Elle décrit également les choix dont vous disposez concernant l’utilisation, l’accès et la rectification des Données à caractère personnel vous concernant.

Nous pouvons demander aux utilisateurs de nous fournir certaines informations personnelles dans l'optique d'offrir nos services. Par conséquent, nous souhaiterions vous expliquer les procédures et la manière dont nous traitons les données que vous nous communiquez.

Cette Politique de confidentialité vous fournira aussi toutes les informations vous permettant de donner votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel en des termes explicites et informés, le cas échéant.

En règle générale, toutes les informations et les données que vous nous fournissez, ou que nous collectons, par ailleurs, dans le cadre du Site, seront utilisées par Ferrero conformément au Règlement (EU) 2016/679 (“RGPD”).

Ceci signifie, notamment que tout traitement de données à caractère personnel effectué par Ferrero respectera les principes de légalité, loyauté, transparence, restriction de la finalité, limitation de stockage, minimisation des données, exactitude, intégrité et confidentialité.

Responsable du traitement

Le responsable de toutes les opérations relatives au traitement des données à caractère personnel effectuées est Ferrero, dont le siège social est au Luxembourg Findel Business Center, Complexe B, Rue de Trèves L-2632 FINDEL.

Ferrero a désigné un coordinateur local délégué à la protection des données et de la confidentialité (DPO). Pour toute information à propos du traitement des données à caractère personnel effectué par Ferrero, en ce compris une liste des sous-traitants, veuillez le/la contacter à l'adresse suivante : privacyGCC@ferrero.com.

Quelles informations vous concernant collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez le Site et, notamment, lorsque vous fournissez des informations et téléchargez des fichiers du Site dans le but d'accéder aux services du Site, Ferrero peut collecter et traiter des informations vous concernant en tant qu'individu et permettant de vous identifier, que cela soit directement ou bien au moyen d'informations supplémentaires. (“Données à caractère personnel”). Ces informations peuvent être collectées par Ferrero aussi bien lorsque vous choisissez de les fournir (par exemple pour toute demande de services offerts par Ferrero sur le Site) ou simplement en analysant votre comportement sur le Site.

Données volontairement fournies par les utilisateurs

Lors de la création d'un compte sur le Site, il vous sera demandé de renseigner certaines données à caractère personnel telles que les informations de contact (par exemple vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence et adresse physique) et les préférences en matière de marketing, pour les finalités mentionnées ci-après.

Si le Site vous permet de vous inscrire par le biais de votre profil personnel d'un réseau social (Social Login) avec votre consentement préalable et révocable, nous pourrons accéder aux mêmes informations restreintes comprises dans ce profil telles que vos nom, âge, position, préférences, centres d'intérêt, contacts et photos.

Données de navigation

Le fonctionnement du Site, comme il est d'usage pour n'importe quel site Internet, implique, au cours des activités de routine, la mise en place de logiciels et de systèmes informatiques collectant des informations au sujet des utilisateurs du Site dont la transmission se fait automatiquement lors de l'utilisation des protocoles de communication Internet.

Bien que Ferrero ne collecte pas ces informations dans le but de les associer à des utilisateurs précis, il est possible que, par leur nature et à travers le traitement et l'association à des informations supplémentaires détenues par des tierces parties, ces données permettent d'identifier l'utilisateur, que cela soit directement grâce à ces informations ou bien en ayant recours à d'autres données recueillies. En tant que tel, ces informations doivent être considérées comme des données à caractère personnel.

Ces informations comprennent différents paramètres liés à votre système d'exploitation et votre environnement informatique, en ce compris votre adresse IP, position (pays), les noms de domaine de votre ordinateur, les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources que vous avez demandées sur le Site, le nombre de demandes faites, les informations au sujet de vos activités sur notre Site (par exemple, les pages visitées, les articles affichés), la méthode utilisée pour soumettre vos demandes au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse à une demande, le code numérique indiquant le statut de la réponse envoyée par le serveur (envoi réussi, erreur etc.), les informations sur l'appareil (par exemple votre ordinateur, votre tablette ou smartphone) que vous employez pour accéder à notre Site etc, au moyen de cookies et d'autres technologies assurant ce traçage.

Lesdites données ne doivent être utilisées que par Ferrero à des fins statistiques anonymes liées à l'utilisation du Site, sans pour autant les associer à n'importe quel identifiant des utilisateurs, pour garantir son bon fonctionnement et identifier tout défaut et/ou abus du Site. Ces données pourront être utilisées afin de déterminer les responsabilités en cas de délits informatiques commis à l'encontre du Site.

Activités de traitement

Le traitement des données doit être effectué conformément auxdites procédures ainsi qu'auxdits moyens techniques et électroniques, qui sont en mesure de protéger la confidentialité et la sécurité des données. Ledit traitement consiste à collecter, sauvegarder, organiser, stocker, consulter, élaborer, modifier, sélectionner, récupérer, aligner, utiliser, associer, bloquer, communiquer, transmettre, effacer et détruire les données, en ce compris la combinaison de deux ou plusieurs desdites activités.

Pourquoi traitons-nous ces informations ? Finalités du traitement et bases juridiques

Ferrero entend utiliser vos données à caractère personnel collectées via le Site, en vue des finalités suivantes :

Fournir des réponses ou services que vous demandez, en ce compris la création d'un compte, pour recevoir des informations de la part de Ferrero et vous envoyer des alertes sous forme de notifications push ; vérifier votre identité et vous aider, en cas de perte ou d'oubli de vos identifiants liés à n'importe quel service d'inscription de Ferrero ; vous permettre de créer et gérer un profil d'utilisateur inscrit, de traiter des transactions et des inscriptions que vous demandez, pour vous contacter le cas échéant et répondre à vos questions et demandes, en ce compris les e-mails ; et vous fournir tout autre service que vous pourriez demander vous envoyer des lettres d'information auxquelles vous vous êtes abonné(e) comme type de service (ne contenant seulement que du contenu à titre d'information) ; finaliser les commandes d’achat et livrer les produits achetés sur le Site et délivrer tous les autres services que vous êtes susceptible de demander (“Délivrance du Service”)

Aucun consentement n'est requis pour le traitement des données pour les finalités susmentionnées car ledit traitement est nécessaire à la prestation des services demandés et, par conséquent, à l'exécution du contrat dont vous êtes partie ou pour la mise en place des mesures que vous avez demandées avant de conclure un accord (RGPD art. 6, 1b). Il n'est pas obligatoire que vous fournissiez à Ferrero vos données à caractère personnel pour ces finalités ; cependant, en l'absence de ces dernières, Ferrero ne pourra vous fournir aucun service.

Pour des finalités marketing, promotionnelles et publicitaires, en ce compris des activités de marketing direct, ainsi des enquêtes, recherches, statistiques ou études de marché, par courriel, SMS, notifications push, bandeaux pop-up, messagerie instantanée, appels téléphoniques par opérateur, les pages Ferrero sur les réseaux sociaux, concernant les produits et services Ferrero (“Marketing”), et pour vous envoyer des offres, promotions et d'autres informations au sujet de nos produits et services. Le traitement pour ces finalités est fondé sur votre consentement. Il n'est jamais obligatoire que vous donniez à Ferrero votre consentement en vue de traiter vos données à caractère personnel pour ces finalités. Si vous choisissez de ne pas le faire, cela n'entraînera aucune conséquence (en cas de défaut de consentement, vous ne pourrez plus recevoir de communications commerciales de Ferrero). Vous avez la faculté de retirer votre consentement à tout moment.
À des fins marketing, promotionnelles et publicitaires futures, en vous envoyant des e-mailings marketing portant sur les produits et les services fournis par Ferrero qui sont identiques ou semblables à ceux que vous avez précédemment demandés en utilisant le Site (“Soft Spam”). Le traitement pour les finalités susmentionnées se base sur l'intérêt légitime de Ferrero de vous envoyer des e-mailing marketing à propos de produits et services fournis par Ferrero et qui sont identiques ou semblables à ceux que vous avez précédemment achetés sur le Site. Vous avez la faculté de bloquer ces communications. Si vous choisissez de ne plus les recevoir, cela n'entraînera aucune conséquence (vous ne pourrez plus, cependant, recevoir de communications commerciales de Ferrero). Pour vous y opposer, il vous suffit de cliquer sur le lien se désinscrire figurant au bas desdites communications.
Pour créer votre profil utilisateur (profils agrégés et/ou individuels) sur notre Site, en collectant et analysant les informations portant sur les préférences que vous sélectionnez et les choix que vous faites Site ainsi que vos activités d'ordre général sur le Site, à travers l'utilisation de cookies de profilage (“Profilage”). Ces informations seront utilisées pour personnaliser les Services fournis à travers le Site, si possible, en fonction de vos préférences et choix, ainsi que pour vous offrir des informations et des publicités appropriées avec vous et vos centres d'intérêts, pour vous proposer des offres personnalisées, pour vous fournir des informations à propos d'autres sites/services que Ferrero estime pouvoir vous intéresser. Tous les algorithmes impliqués dans ce traitement sont régulièrement testés en vue de garantir un traitement loyal et un contrôle suivi. Le traitement pour ladite finalité est basé sur votre consentement, recueilli par le biais de bannières, pop-up et cookies et/ou d'une case à cocher spécifique. Il n'est jamais obligatoire que vous donniez votre consentement à Ferrero en vue de traiter vos données à caractère personnel pour ladite finalité. Si vous choisissez de ne pas le donner, cela n'entraînera aucune conséquence (en cas de défaut de consentement, vous ne pourrez pas bénéficier d'une expérience utilisateur personnalisée optimisée sur le Site). Vous avez la faculté de retirer votre consentement à tout moment, soit en modifiant les paramètres de votre appareil soit en contactant Ferrero à l'adresse susmentionnée.
En conformité avec les lois qui imposent à Ferrero la collection et/ou le traitement ultérieur de certaines données à caractère personnel, en ce compris les règlements des concours au cas où les utilisateurs participeraient à des concours ou des remises de prix sur notre Site (“Conformité”). Lorsque vous fournissez des données à caractère personnel à Ferrero, Ferrero doit les traiter conformément aux lois en vigueur, ce qui peut comprendre la conservation ou le signalement de vos données à caractère personnel aux autorités officielles en vue de se conformer aux obligations légales, douanières et fiscales. Aucun consentement n'est requis pour le traitement des données liées à ladite finalité étant donné que ledit traitement est nécessaire pour se conformer à l'obligation légale (RGPD art. 6, 1a).
Afin de prévenir et détecter tout usage abusif du Site, ou toute activité frauduleuse menée à travers le Site (“Usage abusif/Fraude”). Le traitement pour cette finalité est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes dans l'optique de prévenir et détecter les activités frauduleuses ou l'usage abusif du Site (à des fins potentiellement criminelles).
Afin d'analyser et améliorer la prestation de nos services, du Site, évaluer l'efficacité des services et des activités marketing de Ferrero, mener des analyses démographiques et statistiques sur les clients institutionnels de Ferrero et les utilisateurs inscrits (“Données analytiques”).
e traitement à cette fin est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes de Ferrero en vue de développer et administrer le Site puis pour améliorer les services fournis par le Site.

Il n'est pas demandé aux utilisateurs de fournir leurs données à caractère personnel pour parcourir les pages publiques du Site. La fourniture des données à caractère personnel pour les finalités susmentionnées est facultative, cependant en l'absence des données requises (clairement indiquées comme telles dans le formulaire d'inscription, selon le cas), les utilisateurs seront dans l'impossibilité de terminer la procédure d'inscription ou d'utiliser les services connexes.

Qui pourra accéder à vos données à caractère personnel ?

Dans le cadre de ses activités et pour les finalités susmentionnées, vos données personnelles seront partagées avec les entités suivantes (“Destinataires”):

D'autres sociétés au sein du Groupe Ferrero à des fins administratives internes ; et
Des responsables du traitement dûment désignés, fournissant un traitement spécifique ou des services accessoires (par exemple : le stockage des données, l'envoi de message en notre nom, hébergeur web, gestion des jeux-concours, service clientèle, services informatiques concernant le fonctionnement du Site et l'e-mailing) au nom de et sur instruction de Ferrero, dont l'échéance de la protection des données a été vérifiée par Ferrero avant de conclure l'accord requis pour le traitement des données.
La liste complète et mise à jour des sous-traitants désignés du traitement, pouvant inclure d'autres sociétés du Groupe Ferrero, est disponible auprès de notre délégué à la protection des données ;
Des personnes autorisées choisies par Ferrero pour traiter vos données à caractère personnel nécessaires à l'exécution des activités strictement liées à la prestation de services à travers le Site (par exemple : la maintenance technique de l'équipement du réseau et des réseaux de communication électroniques), qui sont soumises à des obligations de confidentialité ou sujettes à une obligation légale appropriée en matière de confidentialité (par exemple les employés de Ferrero);
Les autorités, institutions et organismes publics, conformément à la loi en vigueur ou les décisions exécutoires desdites autorités, institutions et organismes. Nous sommes également susceptibles de divulguer les Données à caractère personnel vous concernant lorsque nous croyons de bonne foi que les divulguer est nécessaire pour protéger votre sécurité et la sécurité d’autrui, enquêter sur une fraude, ou répondre à une demande administrative.

Les données à caractère personnel ne doivent pas être divulguées ni transmises à des tiers, sauf en cas de transactions extraordinaires, lorsque les données à caractère personnel peuvent être apportées ou cédées à des bénéficiaires ou preneurs/acheteurs tiers.

Transmission de données

Les données à caractère personnel peuvent être transmises à d'autres pays de l'Union européenne où les locaux ou bien les serveurs de Ferrero ou tout autre de l'un de ses fournisseurs sont situés.

Les données à caractère personnel ne doivent pas être transmises en dehors du territoire de l'Union européenne .

Enfants

Conformément aux lois protégeant la vie privée des enfants en ligne, Ferrero ne collecte délibérément aucune donnée à caractère personnel concernant des mineurs de moins de 16 ans. Ferrero prend la vie privée des mineurs très au sérieux. À cet égard, nous conseillons vivement qu'un parent ou un tuteur assiste et guide tout mineur de moins de 16 ans ayant l'attention de naviguer sur le Site ou d'accéder à des services fournis par Ferrero. Les mineurs de moins de 16 ans ne doivent pas utiliser le Site ou les services de Ferrero. Au cas où des données à caractère personnel concernant des mineurs de moins de 16 ans auraient été collectées par inadvertance, Ferrero effacera sans délai lesdites données.

Si les parents/tuteurs souhaitent empêcher un mineur d'accéder au Site, des logiciels de contrôle parental sont facilement installables pour contrôler l'accès à Internet ou à des sites particuliers.

Sécurité des données à caractère personnel

Toutes les données à caractère personnel collectées et traitées via le Site seront stockées et traitées de façon à minimiser le risque de destruction, perte (en ce compris une perte accidentelle), l'accès/utilisation non autorisée ou l'utilisation incompatible avec la finalité initiale du recueil des données. Cette activité est assurée grâce aux mesures de sécurité et organisationnelles mises en place par Ferrero. Une liste détaillée des mesures de sécurité adoptées par Ferrero est disponible ici.

Conservation des données à caractère personnel

En règle générale, Ferrero ne conservera vos données à caractère personnel que pendant la durée strictement nécessaire, à l’exécution de la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

Les données à caractère personnel traitées pour la Prestation de Service seront conservées par Ferrero pendant la durée strictement nécessaire à remplir lesdites finalités. les informations seront, cependant, conservées plus longtemps si elles nous sont utiles pour déposer toute réclamation au sujet des services ou pour protéger les intérêts de Ferrero dans le cas d'une responsabilité éventuelle liée à la Prestation de services .
Les données à caractère personnel traitées pour des activités de Marketing et Profilage seront conservées par Ferrero à partir du moment que vous aurez donné votre consentement jusqu'au retrait de ce dernier. En cas de non retrait du consentement, il vous sera demandé de le renouveler à intervalle régulier tous les 24 mois.
Une fois le consentement retiré (ou non donné, suite à une demande de renouvellement ), les données à caractère personnel ne seront plus utilisées à ces fins. Cependant, elles pourront être encore conservées par Ferrero en vue de protéger les intérêts de Ferrero dans le cas d'une responsabilité éventuelle liée à ce traitement. les données à caractère personnel traitées pour le Soft Spam seront conservées par Ferrero à partir du moment que vous les aurez fournies à Ferrero jusqu'à ce que vous vous opposiez à ce traitement. En cas d'opposition, les données personnelles ne seront plus utilisées à ces finalités. Cependant, elles pourront être encore conservées par Ferrero, notamment en vue de protéger les intérêts de Ferrero’s dans le cas d'une responsabilité éventuelle liée à ce traitement.
Les données à caractère personnel traitées pour la Conformité seront conservées par Ferrero pendant une durée conforme aux obligations légales spécifiques en vue du traitement des données personnelles.
Les données à caractère personnel pour prévenir les Usage abusif/Fraude et Données analytiques seront conservées par Ferrero pendant toute la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Passé ce délai, toutes les données devront être effacées ou bien anonymisées, excepté les données que la loi nous impose de conserver plus longtemps.

Quels sont vos droits ? Comment pouvez-vous les exercer ?

En tant que personne concernée, vous avez le droit d'exercer les droits suivants, à tout moment :

obtenir la confirmation de l'existence des données à caractère personnel traitées par Ferrero, l'accès et une copie desdites données ;
mettre à jour, modifier et/ou rectifier vos données à caractère personnel susceptibles d'être inexactes ou incomplètes ;
obtenir l'effacement de vos données à caractère personnel lorsque vous estimez que le traitement n'est pas nécessaire ou bien illégitime, l'anonymisation de vos données à caractère personnel, le bloc de données dont le traitement est illégitime ou bien la restriction dudit traitement ;
s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel, fondé sur des motifs pertinents liés à votre situation particulière, que Ferrero ne doit pas, selon vous, traiter à une finalité précise;
s'opposer au traitement des données à caractère personnel conçu à des fins d'envoi de matériel publicitaire, de ventes directes, d'études de marché ou des communications commerciales ;
retirer votre consentement au traitement (pour Marketing et Profilage), lorsque votre consentement sert de fondement légal au traitement. Ceci n'aura aucune conséquence sur la légalité du traitement effectué avant votre retrait.
demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel si vous estimez que les données traitées sont inexactes, ou bien que leur traitement est inutile ou illégitime, et aussi si vous vous êtes opposé(e) au traitement ;
portabilité – vous avez le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel que vous avez fournies à Ferrero sous un format structuré, communément utilisé et lisible par une machine, ainsi que de demander la transmission desdites données à un autre responsable du traitement ;
Refuser la publicité basée sur les centres d’intérêt. Nous collaborons avec un partenaire tiers pour ce qui est de la gestion de notre publicité sur d’autres sites. Notre partenaire tiers est susceptible d’utiliser des cookies ou des technologies similaires en vue des vous adresser des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous souhaitez refuser de recevoir des basées sur vos centres d’intérêt, cliquez ici ou si vous êtes basé au sein de l’Union européenne cliquez ici . Veuillez noter que vous continuez des recevoir des publicités de caractère général.

Veuillez noter que la plupart des données à caractère personnel que vous avez fournies à Ferrero peuvent être modifiées à tout moment, en ce compris vos préférences e-mail, en accédant, le cas échéant, à votre profil utilisateur créé sur le Site.

Lorsque vous demandez des services via le Site, vous avez la possibilité de sélectionner un ou plusieurs moyens de communication (par exemple : téléphone, SMS, e-mail, courrier, médias sociaux) pouvant nécessiter le traitement de vos données à caractère personnel à des fins Marketing. Vous avez la faculté de retirer votre consentement audit traitement pour tous les moyens de communication sélectionnés, ou bien vous pouvez choisir de ne bloquer que certains moyens en particulier (par exemple, si vous ne retirez votre consentement que pour les communications marketing via SMS, vous ne recevrez plus de communications via SMS mais vous pourrez continuer à les recevoir par e-mail), par le biais de votre profil utilisateur créé sur le Site, le cas échéant.

Vous avez aussi la faculté de retirer votre consentement à des fins Marketing (pour les communications reçues par e-mail) en cliquant sur le lien approprié situé en bas de tous les messages marketing.

Le consentement pour les activités de Profilage effectuées par les cookies peut être retiré à tout moment. En cas de consentement pour les activités de Profilage obtenu en cochant une case précise, vous avez la faculté de le retirer en modifiant vos préférences, à tout moment, depuis votre profil utilisateur créé sur le Site, le cas échéant.

Vous avez le droit, à tout moment, d'exercer vos droits établis par la loi en vigueur, en présentant une demande à notre service Protection des données personnelles par e-mail ou bien courrier postal : privacyGCC@ferrero.com.

Enfin, vous avez le droit de porter plainte auprès de votre autorité locale de la protection des données personnelles au sein de l'Union européenne ou bien auprès de l'autorité de protection des données personnelles du Luxembourg (CNPD sur https://cnpd.public.lu/fr/support/contact.html), si vous estimez que nous avons traité de manière illégitime vos données.

Modifications

Cette politique de confidentialité est entrée en vigueur le 1er mai, 2018. Dernière modification Mars 2019

Ferrero se réserve le droit de modifier partiellement ou entièrement cette politique de confidentialité, ou simplement de mettre à jour ses contenus, par exemple, pour respecter les nouvelles règlementations en vigueur. Ferrero vous notifiera les modifications importantes au moyen d’un avis publié sur le présent Site avant que ladite modification n’entre en vigueur. Ferrero vous invite, par conséquent, à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de prendre connaissance de la dernière version mise à jour de la Politique de confidentialité, pour rester constamment informé sur la façon dont Ferrero collecte et utilise les données à caractère personnel.